Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 4 de diciembre de 2024

En CAVA Wine Shop SAS, queremos brindarte una experiencia de compra excepcional, tanto en nuestra tienda en línea www.cava.com.co como en el Club CAVA. Esta política detalla los términos y condiciones para los envíos y devoluciones de productos adquiridos con nosotros. Al realizar una compra o suscripción, aceptas los términos aquí descritos.

  1. Envíos

1.1 Cobertura de Envíos:
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.

1.2 Tiempos de Entrega:

  • Bogotá:
    • Los pedidos realizados serán entregados el mismo día.
  • Resto del País:
    • Los envíos a nivel nacional tienen un tiempo estimado de entrega de 4 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.

1.3 Costo de Envío:

  • Los costos de envío serán calculados al momento de la compra y variarán según la ubicación de entrega y el peso del pedido.
  • En algunos casos, el envío puede ser gratuito como parte de promociones específicas o beneficios del Club CAVA.

1.4 Condiciones de Entrega:

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
  • En caso de que el destinatario no esté disponible en el momento de la entrega, se programará un segundo intento, sujeto a cargos adicionales si aplica.
  • Los pedidos serán entregados únicamente a personas mayores de edad, quienes deberán presentar una identificación válida para recibir productos con contenido alcohólico.
  1. Devoluciones y Cambios

2.1 Criterios de Devolución:

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Productos dañados o defectuosos al momento de la entrega.
  • Productos entregados incorrectamente (diferentes a los solicitados).

2.2 Plazo para Solicitar Devoluciones:

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

2.3 Proceso para Devoluciones:

  1. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
    • Correo Electrónico: cavabogota@gmail.com
    • Teléfono: 3213037885
  2. Proporciona:
    • Número de pedido.
    • Descripción del problema.
    • Fotografías del producto (en caso de daños o defectos).
  3. Una vez validada la solicitud, organizaremos la recolección del producto o te indicaremos el procedimiento para su devolución.

2.4 Condiciones para Cambios o Reembolsos:

  • Los productos deben devolverse en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
  • Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Si cumple con los criterios, procederemos al cambio o reembolso según corresponda.
  1. Exclusiones de Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o consumidos.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
  • Cambios relacionados con preferencias personales (ejemplo: no te gustó el vino).
  1. Suscripciones del Club CAVA

4.1 Entrega de Cajas Mensuales:

  • Los miembros del Club CAVA recibirán su caja mensual en las fechas estipuladas al momento de la suscripción.
  • Los envíos siguen los mismos tiempos de entrega descritos en el punto 1.2.

4.2 Devoluciones por Suscripción:

  • No aceptamos devoluciones de cajas mensuales salvo que el contenido esté dañado o incorrecto.
  • En caso de productos defectuosos, aplica el proceso de devolución descrito en el punto 2.
  1. Política de Cancelación para el Club CAVA
  • Las cancelaciones de suscripciones deben realizarse con al menos 5 días hábiles de anticipación al próximo ciclo de facturación.
  • No se realizan reembolsos por períodos no utilizados en suscripciones anuales.
  1. Contacto para Soporte

Para cualquier duda o solicitud relacionada con envíos y devoluciones, puedes contactarnos a través de:

  • Correo Electrónico: cavabogota@gmail.com
  • Teléfono: 3213037885
  • Dirección Física: Calle 6ª No. 67-63, Bogotá, Colombia

Aceptación: Al realizar una compra o suscribirte al Club CAVA, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Envíos y Devoluciones.